Como encomendar

Comprar na loja online da MERCEARIA DO CÃO é simples:

Escolha os seus produtos
Explore as categorias e subcategorias em www.merceariadocao.pt. Clique num produto para consultar as fotografias, a descrição, o preço e as opções disponíveis.

Adicione ao carrinho
Selecione a opção pretendida, quando aplicável, e adicione o produto ao carrinho. Pode continuar a comprar ou avançar para finalizar a encomenda. No canto superior direito, pode consultar os artigos adicionados e o respetivo valor.

Compre com ou sem registo
Pode criar uma conta, iniciar sessão ou finalizar a compra sem registo.

Preencha os dados de faturação e entrega
Introduza os seus dados e a morada onde pretende receber a encomenda, que pode ser diferente da morada de faturação.

Escolha o método de pagamento
Selecione uma das opções disponíveis ao finalizar a compra.

Reveja e confirme a encomenda
Verifique os artigos, as quantidades, as moradas e o valor total, incluindo os portes, quando aplicáveis. Clique em «Finalizar encomenda» para concluir. Receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes do seu pedido.

Acompanhe o envio
Após a confirmação do pagamento, prepararemos a sua encomenda e entregá-la-emos à transportadora. Receberá um e-mail com o código de acompanhamento do envio.

Receba a sua fatura
A fatura acompanha a encomenda. Se pretender recebê-la também por e-mail, basta solicitar.

Portes gratuitos em encomendas a partir de 60 €.

Métodos de pagamento

Pode pagar a sua encomenda através de PayPal, cartão de crédito ou transferência bancária.

Para pagamentos por transferência bancária, utilize o seguinte IBAN:

PT50 0033 0000 4533 8834 894 05

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de geral@merceariadocao.com.

Prazos de entrega

A MERCEARIA DO CÃO expede encomendas diariamente. Para Portugal Continental, o prazo de entrega previsto é de 2 a 3 dias úteis após a expedição.

Para os arquipélagos da Madeira e dos Açores, entregamos a encomenda no transitário em Portugal Continental indicado pelo cliente. O cliente deverá fornecer todos os dados necessários à entrega, ficando a organização e os custos do transporte a partir do transitário a seu cargo.

Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer alterações em situações excecionais.

Garantia de entrega

Em caso de extravio de uma encomenda enviada por correio registado, a MERCEARIA DO CÃO compromete-se a reembolsar o cliente pelo valor total da encomenda.

Se a encomenda for devolvida ao remetente, entraremos em contacto com o cliente para combinar uma nova entrega.

Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha, de acordo com os procedimentos da transportadora.

Rutura de stock

Se algum artigo não puder ser enviado por rutura de stock, o cliente será informado e reembolsado pela totalidade do valor pago pelos artigos em falta.

Trocas e devoluções

Pode devolver qualquer artigo comprado na loja online da MERCEARIA DO CÃO no prazo de 15 dias após a compra.

Os artigos devem estar sem uso, no estado original em que foram recebidos e acompanhados da respetiva fatura. Estas condições não se aplicam aos defeitos que apenas sejam detetados durante a utilização do produto.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para geral@merceariadocao.com, indicando o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e o motivo da devolução. Caso pretenda uma troca, identifique também o artigo de substituição.

Nas devoluções que não resultem de defeito do produto ou de erro da MERCEARIA DO CÃO, pode enviar os artigos por sua iniciativa ou contactar-nos para organizarmos a recolha. Este serviço será cobrado, sendo o valor comunicado antes da confirmação da recolha.

Se optar por enviar os artigos por sua iniciativa, recomendamos que utilize um serviço de correio registado e guarde o comprovativo de envio. Nesse caso, os artigos permanecem à sua responsabilidade até serem recebidos no nosso armazém.

Os artigos devem ser enviados para:

MERCEARIA DO CÃO
Rua dos Lírios, 1 — Birre
2750-246 Cascais

Produtos com defeito ou erros no envio

Se receber um produto com defeito ou um artigo diferente do encomendado por erro da MERCEARIA DO CÃO, assumiremos a organização e os custos da recolha.

Envie um e-mail para geral@merceariadocao.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Sempre que possível, inclua fotografias do artigo recebido.

Entraremos em contacto consigo para combinar a recolha e a substituição do artigo ou o respetivo reembolso. Nestas situações, aguarde as nossas indicações antes de enviar o produto.

Caso a encomenda inclua apenas o artigo devolvido, reembolsaremos também os portes de envio inicialmente cobrados.

Processamento da troca ou devolução

Após a receção e verificação dos artigos no nosso armazém, entraremos em contacto consigo para confirmar o processamento da troca ou do reembolso.

Se tiver solicitado uma troca e esta for aceite, enviaremos o artigo de substituição e receberá um e-mail com a confirmação do novo envio.